中国消费者协会发布
2022年“618”消费维权信息
问题集中领域
及典型案例
监测发现
今年“618”促销活动期间
消费负面信息主要集中在
产品质量18快递配送
价格促销、中消直播带货
01
产品质量
监测期内，协盘选共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。点消递申递东相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。费维方甄峰值出现与三个案例密切相关。权舆情
▲有关产品质量类负面信息日趋势图典型案例①
电饭锅电源冒烟客服回应称是米极名正常现象
抖音 @国+社区 标题：6月13日，广西来宾。兔快通快女子在某平台购买的被点电饭锅，使用第5次时18电源处冒烟冒火花。中消客服回应：正常现象，协盘选不要害怕。点消递申递东
典型案例②
米动青春电子手表灼伤消费者手腕
典型案例③
小米电视两度被曝屏幕自动脱落
02
快递配送
监测期内，费维方甄共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，权舆情负面信息呈波动趋势，在6月13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。其中，免费送货上门的货品重量无明确约定的问题，引发讨论热度相对较高。
▲有关快递配送类负面信息日趋势图典型案例①
极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压
@沸点视频：【#极兔快递被曝拖欠快递员工资#：配送员睡地上 客户生鲜发臭】
典型案例②
员拒绝送“猫砂”上门
03
价格促销
监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。
▲有关价格类负面信息日趋势图典型案例
“酒醉人生”白酒虚假打折
04
直播带货
监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。
▲有关直播带货类负面信息日趋势图峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时， “东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜；二是违反常识的带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。
典型案例①
东方甄选面临品控质疑
@上观新闻：新东方在线方面表示“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。
典型案例②
多款农产品直播“上树”挑战常识
学习强国 @农民日报 标题：鸡蛋树？直播带货岂能靠造假取胜
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇